أجب عن رسائل العملاء على واتساب وأنت تعمل
أنت مع عميل، أو في الطريق، أو في مخزن المحل. في الوقت نفسه يكتب لك خمسة أشخاص على واتساب: الأسعار، ساعات العمل، التوصيل، استرجاع، طلب خاص. وحين تنظر إلى هاتفك يكون بعضهم قد سأل غيرك.
ما ترسله
لا شيء في البداية. عندما تتراكم الرسائل، يخبرك مستان كم رسالة تنتظر وأيها تحتاجك. ويمكن أن يكون ردك بهذا الاختصار:
جاوب على السهلة وورّني الباقي
ما يفعله مستان
- يصنّف المحادثات المنتظرة. يقرأ مستان المحادثات المنتظرة على رقم عملك ويقسمها إلى أسئلة سريعة ورسائل تحتاج إلى قرار.
- يجيب عن السريعة. يجيب عن أسئلة الأسعار وساعات العمل والموقع والتوصيل بالردود التي اعتمدتها مسبقًا.
- يحمل إليك الباقي. يرسل إليك الرسائل المتبقية في ملخص واحد، مع اسم العميل وطلبه وما يريده.
- يكتب المسودة ثم ينتظر موافقتك. إن طلبت، يكتب مسودات ردود لتلك الرسائل. ولا يخرج شيء عن الاسترجاع أو الخصومات أو الأسعار الجديدة دون موافقتك.
النتيجة
تجيب عن رسالتين بدل خمس، والعملاء ذوو الأسئلة البسيطة يحصلون على رد في دقائق، لا ساعات. في المثال أعلاه، هذا نحو 10 دقائق من وقتك.
يناسب
المحلات والمتاجر الإلكترونية، الصالونات والعيادات، المطابع والورش: أي عمل تصله الأسئلة القليلة نفسها كل يوم.
قبل أن تبدأ
يعمل مستان الخاص على خادمه المستقل ويتصل برقم واتساب عملك. أنت تقرر أي الردود يرسلها بنفسه وأيها ينتظرك. التجارب بالدعوة.