أجب عن العملاء بعد وقت الإغلاق، على واتساب
صالونك يغلق في الثامنة. والناس يواصلون الكتابة حتى منتصف الليل: بكم القصة، هل تفتحون السبت، هل أحجز لعطلة نهاية الأسبوع. إن لم يجب أحد حتى الصباح، يحجز بعضهم في مكان آخر.
ما ترسله
اسأل في الصباح، أو دع مستان يرسل الملخص في الوقت الذي تختاره. القرارات تأخذ سطرًا واحدًا:
اعرض عليهم خصم 15%
ما يفعله مستان
- يجيب عن الأسئلة المعتادة. أثناء الليل يجيب مستان عن الأسعار وساعات العمل والموقع بالردود التي اعتمدتها.
- يحجز في المواعيد التي تسمح بها. يسجّل طلبات الحجز في المواعيد الفارغة التي فتحتها ويؤكدها مع العميل.
- يُبقي كل ما هو غير معتاد. الخصومات وحجوزات المجموعات والشكاوى تنتظرك. ويخبر مستان العميل أنك سترد في الصباح.
- يرسل ملخصًا صباحيًا واحدًا. عندما تبدأ يومك تصلك رسالة واحدة: من كتب، وبما أُجيب، وما حُجز، وما الذي يحتاجك.
النتيجة
تبدأ يومك بحجوزات مسجلة فعلًا وقرار أو قرارين، لا بصندوق وارد ممتلئ. في المثال أعلاه، كتب 7 أشخاص، عولج 6 منهم، وانتظرك واحد.
يناسب
الصالونات والحلاقون، العيادات وأطباء الأسنان، المطاعم التي تقبل الحجز، ورش الصيانة: أي عمل يحاول الناس الوصول إليه بعد ساعات العمل.
قبل أن تبدأ
يعمل مستان الخاص على خادمه المستقل ويتصل برقم واتساب عملك. أنت تحدد الساعات التي يجيب فيها، والمواعيد التي يمكنه حجزها، وما الذي ينتظرك دائمًا. التجارب بالدعوة.