179 adam, bir Mac mini, bir WhatsApp nömrəsi

Mastan tətbiqi olmayan AI köməkçidir. Qeydiyyat yoxdur, təlimat yoxdur. Sadəcə WhatsApp və Telegram-da bir kontaktdır.

Ailəm istifadə etdi. İş yoldaşlarım, kiçik biznesimin müştəriləri və nömrəni bu saytda tapan yad adamlar da. Başlayandan bəri 179 adam onunla danışıb.

Bir şeyi bilmək istəyirdim: AI telefonlarında sadəcə növbəti bir çat olanda insanlar onunla nə edir? Laboratoriyada deyil, məqsədli yüklədikləri tətbiqdə də deyil. Analarının, müdirlərinin və qrup çatlarının olduğu eyni siyahıda.

Beləcə 30 sentyabrda hələ qeydlərdə qalan hər şeyi təhlil etdim: o insanlardan 135-nin söhbətlərini. Tapdıqlarım bunlardır.

Quruluş

Heç nə mürəkkəb deyil. Hər şey heç vaxt sönməyən bir kiçik kompüterdə işləyirdi.

Adi şəkillərdə xarab olurdu. Təkrar mesajlar. Gec cavablar. Və dəfələrlə, etmədiyi bir işi sevinclə “etdim” deyən köməkçi. Bu barədə aşağıda.

İnsanların çoxu onu sınamadı. İşlə gəldilər.

Gözləyirdim ki, insanlar əvvəl onu dürtməyə başlayacaq. Sən kimsən, realsan, bir lətifə danış. Bəziləri elə də etdi. Amma hər dörd adamdan üçü (135-dən 101-i) nə vaxtsa ondan real iş istədi, 59-u isə bunu ilk söhbətində etdi.

47 adam söhbətə kiçik danışıqla, sürətli bir sualla və ya “nə edə bilərsən?” ilə başladı. Təxminən yarısı (47-dən 24-ü) sonra real bir işlə qayıtdı.

Bütün söhbətlərin yarısından çoxu (54%) hazır bir iş istəyirdi: sənəd, hesabat, tərcümə, kod parçası, şəkil. İnsanlar danışmağa adam axtarmırdı. Görüləcək işləri vardı.

Bəziləri bir şey tapdı və onu təkrar etdi

Tək deyildi. Başqa biri dörd ay ərzində eyni bir neçə sətri təkrar-təkrar istəyirdi: növbəti məşğələ planı üçün qısa bir məqsəd, çox vaxt səsli mesajla. Otuz üç söhbətindən otuz ikisi həmin bir iş idi. Başqa biri isə bazarın hara getdiyi barədə qısa səsli sualla hal-əhval tuturdu. Eyni sual, fərqli gün.

Beş və daha çox söhbəti olan 61 adam arasında 16-sı onu demək olar ki, tamamilə bir iş üçün istifadə edirdi. Ümumi köməkçi istəmirdilər. Öz dillərində, artıq açıq olan çatda bir işin yaxşı görülməsini istəyirdilər.

Bəziləri onunla nəsə qurdu

Başqa bir daimi istifadəçi aylarla Mastandan gündəlik iş üçün istifadə edəndən sonra fərqli bir alətlə özünə ayrı köməkçi qurdu. Sonra qayıdıb Mastandan yeni köməkçisində nəyin çatışmadığını və onu necə yaxşılaşdırmağı soruşdu.

Hər quruluş işləmədi. Bir adam təkrarlanan köçürmə işindən qurtulmaq istəyirdi: şəkil göndər, doldurulmuş cədvəl al. İlk versiya köçürməni yenə ona qoyurdu. Növbətisi səhv köçürdü. Əslində istədiyi şeyi istəməyə davam etdi, haqlı idi.

Bəziləri komandasını gətirdi

24 adam Mastanı qrup çatlarının içində istifadə etdi. Orada ən çox görülən iş koordinasiya idi: status yeniləmələri, izləmə cədvəlləri, iclas qeydləri.

Etibar tez gəldi. Bəzən həddən artıq tez.

Məni ən çox təəccübləndirən hissə budur. İnsanlar Mastana təzəcə tanış olduqları adama göndərməzdən əvvəl iki dəfə düşünəcəkləri şeyləri göndərirdilər: bank çıxarışları, ödəniş ixracları, şəxsiyyət sənədləri, parollar, tibbi hesabatlar, içində başqalarının adları olan iş cədvəlləri.

• 135 adamdan 54-ü (40%) həqiqətən həssas bir şey paylaşdı: maliyyə qeydləri, şəxsiyyət sənədləri, parollar, sağlamlıq məlumatı və ya başqalarının məlumatları.
• Onlardan 23-ü bunu ilk söhbətində etdi. Yarısı bunu salam verəndən bir yarım gün keçməmiş etdi.
• 46 adam başqası haqqında məlumat paylaşdı: müştəri siyahıları, kontaktlar, başqasının sənədləri. Bəziləri cədvəlləri birbaşa işdən göndərdi.

Bir adamın ilk mesajı işdən bir cədvəl və bir xahiş idi: bunu dashboard-a çevir. İki ay sonra Mastan onun dövri hesabatlarını və təqdimatlarını hazırlayırdı.

WhatsApp-da faylları etibar etdiyin adamlara göndərirsən. WhatsApp-dakı AI bu etibarı onu qazanmaq üçün heç nə etməmiş miras alır.

Bunun diqqətsizlik olduğunu düşünmürəm. Vərdişdir. Belə bir şey qurursansa, heç vaxt istəmədiyin məlumatlara hazır ol, çünki gələcək.

İnsanlar onunla adam kimi danışdı

• 49 adam ona təşəkkür etdi. 24-ü onu yoldaş kimi gördü: söhbətləşdi, hal-əhval tutdu, gününü danışdı.
• Söhbətlərin 62%-ində insanlar qeyri-rəsmi “sən” (ты) işlətdi. Yalnız 2%-i rəsmi idi.
• Səkkiz söhbətdə köməkçidən üzr istənilir.

Biri ona öz adını qoydu və bir adam haqqında ürəyini boşalda bilərmi deyə soruşdu. Qeybət deyil, aydınlaşdırdı, sadəcə ucadan demək üçün. Sonra adi bir sual verib keçdi. Başqa biri onu şəxsi mesajlar üçün məşq otağı kimi istifadə etdi: bir az daha isti, flirt yox, qarşı tərəf cavabı çox gecikdirəndə isə daha sərt bir cavab.

Səhv gedəndə

Bir adam kimsə ona Mastanın heç vaxt səhv etmədiyini dediyi üçün gəldi. İki söhbət və bir sıra əminliklə verilmiş səhv cavabdan sonra bunu dedi. İş axtaran biri müraciət mətnlərini çox bəyəndi, amma Mastandan təkrar-təkrar onun yerinə “göndər” düyməsini basmasını istədi. Çətin hissə yazmaq deyildi. Telefonda son forma idi.

Ən böyük qrup səssizlikdir. İş görülüb və ya görülmüş kimi görünüb, heç kim heç nə deməyib. Səssizlik uğur deyil. Ən etibarlı xəbərdarlıq işarəsi təkrar idi: bütün söhbətlərin 23%-ində, alınmayanların isə yarısında insanlar eyni şeyi yenidən istəməli olurdu.

Köməkçi öz işinin etibarlı şahidi də deyildi. Bəzən heç nə olmamış halda “oldu” deyirdi. Gəldiyim qayda: bir hərəkət yalnız AI-ın öz sözlərindən kənarda sübutu olanda sayılır.

Səsli mesajlar, doqquz dil və gecə saat 2

İnsanlar ona doqquz dildə yazdı və danışdı. Söhbətlərin çoxu Azərbaycan və ingilis dilində idi, ardınca ərəb və rus dili. Türk, polyak və urdu dilləri xeyli az rast gəldi, alman və benqal dilləri isə hər biri bir adamdan gəldi. Çoxları dillər arasında keçid edirdi, bəzən bir söhbətin içində.

Dilləri saymaq göründüyündən çətin çıxdı. İlk avtomatik keçid 25 dil tapdı. Hər birini insanların əslində yazdıqları ilə tutuşdurmaq bunu doqquza endirdi. Artıq olanların çoxu transkripsiya modelinin türk, qazax, fars və hətta erməni dili kimi yazdığı Azərbaycan dilində səsli mesajlar idi.

• Təxminən hər on söhbətdən biri səsli mesaj kimi gəldi. Ailə dairəsində demək olar ki, hər üçdən biri. Bir adam cavabları da səsli mesaj kimi istədi, çünki oxumaq onun üçün çətin idi.
• Ən yüklü vaxt iş günlərinin səhəri, 9-dan günortaya qədər, ən yüklü gün isə çərşənbə axşamı idi. Amma söhbətlərin 6%-i gecə yarısı ilə səhər 6 arasında başladı.

Bundan nə çıxarıram

1. İnsanlar çatbot deyil, görülmüş iş istəyir. Artıq açıq olan çatda, artıq danışdıqları dildə.
2. Çoxuna hər şey deyil, bir şey lazımdır. Dar bir işin yaxşı görülməsi insanları geri qaytarmağa kifayət etdi: bir işlik istifadəçilər median olaraq 12 fərqli gündə qayıtdı.
3. Etibar AI onu qazanmazdan əvvəl gəlir. Bu bir məsuliyyətdir, xüsusiyyət deyil.
4. Səssizlik uğur deyil. İzləməyə dəyən işarə təkrardır.
5. AI-ın öz hesabatına inanma. Əslində nə olduğunu yoxla.

Müstəqil araşdırma layihəsi

Mastan adi insanların AI-dan necə istifadə etdiyinə dair şəxsi bir araşdırma kimi başladı. Müstəqil qurulur və işlədilir, bilərəkdən yavaş böyüyür, real söhbətlərdən öyrənir.

LinkedIn-də mənə yaz