179 شخصًا، وجهاز Mac mini واحد، ورقم واتساب واحد

مستان مساعد ذكي بلا تطبيق. لا تسجيل، لا تعليمات. مجرد جهة اتصال على واتساب وتيليجرام.

استخدمته عائلتي. وكذلك زملائي، وعملاء عملي الصغير، وغرباء وجدوا الرقم على هذا الموقع. ومنذ بدايته تحدث إليه 179 شخصًا.

أردت أن أعرف شيئًا واحدًا: ماذا يفعل الناس بالذكاء الاصطناعي حين يكون مجرد محادثة أخرى في هواتفهم؟ لا في مختبر، ولا في تطبيق حمّلوه عن قصد. بل في القائمة نفسها مع أمهاتهم ومديريهم ومجموعاتهم.

فحللت كل ما بقي في السجلات حتى 30 سبتمبر: محادثات 135 شخصًا منهم. وهذا ما وجدته.

التجهيز

لا شيء معقد. كان كل شيء يعمل على حاسوب صغير واحد لا يُطفأ أبدًا.

كان يتعطل بطرق عادية. رسائل مكررة. ردود بطيئة. وأكثر من مرة، مساعد يبلّغ بمرح أنه فعل شيئًا لم يفعله. المزيد عن ذلك أدناه.

أغلب الناس لم يجرّبوه. جاؤوا بمهمة.

توقعت أن يتفحصه الناس أولًا. من أنت، هل أنت حقيقي، احكِ لي نكتة. فعل بعضهم ذلك. لكن ثلاثة من كل أربعة (101 من 135) طلبوا منه عملًا حقيقيًا في مرحلة ما، و59 منهم فعلوا ذلك في أول محادثة لهم.

بدأ 47 شخصًا بحديث عابر، أو سؤال سريع، أو «ماذا تستطيع أن تفعل؟». ونحو نصفهم (24 من 47) عادوا لاحقًا بشيء حقيقي لإنجازه.

أكثر من نصف المحادثات (54%) طلبت عملًا منجزًا: مستندًا، تقريرًا، ترجمة، قطعة كود، صورة. لم يكن الناس يبحثون عن أحد يتحدثون معه. كان لديهم شيء يريدون إنجازه.

بعضهم وجد شيئًا واحدًا وواصل فعله

ولم يكن وحده. احتاج شخص آخر إلى الأسطر القليلة نفسها مرارًا وتكرارًا: هدف قصير لخطة النشاط التالية، غالبًا في رسالة صوتية، طوال أربعة أشهر. اثنتان وثلاثون من محادثاته الثلاث والثلاثين كانت تلك المهمة الواحدة. وآخر كان يسأل بسؤال صوتي سريع إلى أين يتجه السوق. السؤال نفسه، في يوم مختلف.

من بين 61 شخصًا أجروا خمس محادثات أو أكثر، استخدمه 16 منهم لمهمة واحدة تقريبًا. لم يريدوا مساعدًا عامًا. أرادوا شيئًا واحدًا يُنجَز جيدًا، بلغتهم، في محادثة مفتوحة لديهم أصلًا.

بعضهم بنى أشياء به

مستخدم دائم آخر، بعد أشهر من استخدام مستان في العمل اليومي، بنى مساعدًا منفصلًا خاصًا به بأداة مختلفة. ثم عاد وسأل مستان ما الذي ينقص مساعده الجديد، وكيف يحسّنه.

لم تنجح كل محاولة بناء. أراد شخص التخلص من عمل نسخ متكرر: أرسل صورة، واحصل على جدول مملوء. النسخة الأولى تركت النسخ له. والتالية نسخت خطأ. وواصل طلب الشيء الذي أراده فعلًا، وكان محقًا.

بعضهم جاء بفريقه

استخدم 24 شخصًا مستان داخل المجموعات. وهناك كانت المهمة الأكثر شيوعًا هي التنسيق: تحديثات الحالة، جداول المتابعة، ملاحظات الاجتماعات.

جاءت الثقة بسرعة. وأحيانًا بسرعة مفرطة.

هذا الجزء الذي فاجأني أكثر من غيره. أرسل الناس إلى مستان أشياء كانوا سيفكرون مرتين قبل إرسالها إلى شخص قابلوه للتو: كشوف حسابات بنكية، تصديرات مدفوعات، وثائق هوية، كلمات مرور، تقارير طبية، جداول من العمل فيها أسماء أشخاص آخرين.

• 54 من 135 شخصًا (40%) شاركوا شيئًا حساسًا فعلًا: سجلات مالية، وثائق هوية، كلمات مرور، معلومات صحية، أو بيانات أشخاص آخرين.
• 23 منهم فعلوا ذلك في أول محادثة لهم. ونصف هؤلاء فعلوه في أقل من يوم ونصف من قول مرحبًا.
• 46 شخصًا شاركوا بيانات عن شخص آخر: قوائم عملاء، جهات اتصال، مستندات شخص آخر. وأرسل بعضهم جداول مباشرة من العمل.

كانت أول رسالة لأحدهم جدولًا من العمل وطلبًا: حوّل هذا إلى لوحة متابعة. وبعد شهرين كان مستان يُعدّ تقاريره الدورية وعروضه التقديمية.

في واتساب ترسل الملفات إلى من تثق بهم. والذكاء الاصطناعي في واتساب يرث تلك الثقة قبل أن يفعل أي شيء ليستحقها.

لا أظن هذا إهمالًا. إنه عادة. إن بنيت شيئًا كهذا، فخطط لبيانات لم تطلبها أبدًا، لأنها ستصل.

تحدث الناس إليه كما يتحدثون إلى شخص

• شكره 49 شخصًا. وعامله 24 كرفيق: يدردشون، يطمئنون عليه، يحكون له عن يومهم.
• في 62% من المحادثات استخدم الناس صيغة المخاطبة غير الرسمية (sən، ты). و2% فقط كانت رسمية.
• ثماني محادثات تضمنت اعتذارًا للمساعد.

أعطاه أحدهم اسمًا جديدًا من عنده وسأل إن كان يستطيع أن يفضفض عن شخص ما. ليس نميمة، أوضح، بل ليقوله بصوت عالٍ فقط. ثم سأل سؤالًا عاديًا ومضى. واستخدمه آخر غرفةَ تمرين للرسائل الشخصية: أدفأ قليلًا، بلا مغازلة، ثم رد أحدّ حين تأخر الطرف الآخر كثيرًا في الجواب.

حين أخطأ

جاء شخص لأن أحدهم قال له إن مستان لا يخطئ أبدًا. وبعد محادثتين وسلسلة من الإجابات الخاطئة الواثقة، قال ذلك. وأحب باحث عن عمل مسودات طلبات التوظيف لكنه ظل يطلب من مستان أن يضغط «إرسال» بدلًا منه. لم تكن الكتابة هي الجزء الصعب. بل النموذج الأخير، على الهاتف.

المجموعة الأكبر هي الصمت. أُنجز العمل، أو بدا منجزًا، ولم يقل أحد شيئًا. والصمت ليس نجاحًا. أما علامة التحذير الأكثر موثوقية فكانت التكرار: اضطر الناس إلى طلب الشيء نفسه مرة أخرى في 23% من كل المحادثات، وفي نصف المحادثات التي فشلت.

ولم يكن المساعد شاهدًا موثوقًا على عمله. كان يقول أحيانًا «تم» ولم يحدث شيء. والقاعدة التي انتهيت إليها: الفعل لا يُحسب إلا إذا وُجد دليل خارج كلام الذكاء الاصطناعي نفسه.

رسائل صوتية، وتسع لغات، والثانية فجرًا

كتب الناس إليه وتحدثوا بتسع لغات. حملت الأذربيجانية والإنجليزية أغلب المحادثات، تليهما العربية والروسية. وظهرت التركية والبولندية والأردية أقل بكثير، وجاءت الألمانية والبنغالية من شخص واحد لكل منهما. وانتقل كثيرون بين اللغات، أحيانًا داخل المحادثة الواحدة.

تبيّن أن عدّ اللغات أصعب مما يبدو. وجدت الجولة الآلية الأولى 25 لغة. ومراجعة كل واحدة مقابل ما كتبه الناس فعلًا خفّضتها إلى تسع. وكان أغلب الزائد رسائل صوتية أذربيجانية كتبها نموذج النسخ على أنها تركية أو كازاخية أو فارسية أو حتى أرمنية.

• نحو محادثة من كل عشر وصلت كرسائل صوتية. وفي دائرة العائلة كانت تقارب واحدة من كل ثلاث. وطلب شخص أن تأتيه الإجابات صوتية أيضًا، لأن القراءة كانت صعبة عليه.
• كان الوقت الأكثر ازدحامًا صباح أيام العمل، من التاسعة حتى الظهر، واليوم الأكثر ازدحامًا الثلاثاء. لكن 6% من المحادثات بدأت بين منتصف الليل والسادسة صباحًا.

ما أستخلصه

1. يريد الناس مهمة منجزة، لا روبوت دردشة. في المحادثة المفتوحة لديهم أصلًا، وباللغة التي يتحدثونها أصلًا.
2. كثيرون يحتاجون شيئًا واحدًا، لا كل شيء. مهمة ضيقة تُنجَز جيدًا كانت كافية لإعادة الناس: عاد أصحاب المهمة الواحدة في 12 يومًا مختلفًا وسيطيًا.
3. تأتي الثقة قبل أن يستحقها الذكاء الاصطناعي. وهذه مسؤولية، لا ميزة.
4. الصمت ليس نجاحًا. التكرار هو الإشارة التي تستحق المراقبة.
5. لا تصدّق تقرير الذكاء الاصطناعي عن نفسه. تحقق مما حدث فعلًا.

مشروع بحثي مستقل

بدأ مستان دراسة شخصية عن كيفية استخدام الناس العاديين للذكاء الاصطناعي. يُبنى ويُدار بشكل مستقل، وينمو ببطء عن قصد، متعلمًا من محادثات حقيقية.

تواصل معي على LinkedIn